Publicis Sapient, la plateforme du Groupe dédiée à la technologie, au numérique et au consulting, accompagne les clients dans l’accélération de leur transformation digitale en s’appuyant sur plus de 20 000 experts. Elle aide les entreprises à définir des stratégies de croissance, à concevoir des expériences clients fondées sur les données, à développer des solutions technologiques innovantes et agiles (infrastructures, applications, etc.), à déployer des projets data et à concevoir de nouveaux produits et services digitaux à forte valeur ajoutée.
Depuis 2018, Publicis Sapient est organisé par industry verticals afin de renforcer l’expertise par secteur d’activité, identifier les opportunités de croissance et proposer à ses clients le savoir-faire qui assurera leur succès. Les neuf industry verticals sont les suivantes : produits de grande consommation, énergie et matières premières, services financiers, santé, secteur public, distribution, médias, télécommunications et technologies, transport et mobilité, voyage et hôtellerie.
À la suite de la réorganisation de ses activités nord-américaines en 2019, Publicis Sapient s’est concentré sur son offre de services de transformation digitale dans un contexte de demande croissante pour cette expertise, notamment s’agissant de la mise en œuvre de stratégies d’intelligence artificielle dans les entreprises. Publicis Sapient a également développé des solutions d’IA propriétaires destinées à accélérer la mise en œuvre des projets clients, telles que Bodhi, plateforme d’orchestration agentique, et Slingshot, solution d’accélération de développement logiciel.
Pour proposer dans chaque pays l’offre unique qui combine l’ensemble des expertises du Groupe, Publicis a défini dix marchés principaux : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, DACH (Allemagne, Autriche et Suisse), Asie-Pacifique, Moyen-Orient & Afrique, Europe centrale et de l’Est, Europe de l’Ouest et Amérique latine.
Cette organisation par pays permet de casser les silos et de mettre à la disposition des clients une solution intégrée, sur mesure et innovante, née de la complémentarité entre la créativité, les médias, la data et la technologie. Ces dix marchés sont chacun dirigés et supervisés par une personne unique, et pilotés au quotidien par un Comité Exécutif unifié rassemblant les membres des différentes expertises, et disposant de fonctions support communes. Ils sont ainsi capables de proposer aux clients une offre transversale répondant à tous leurs besoins.
Étant donné la taille des opérations du Groupe aux États-Unis, qui représentent près de 60 % du revenu net du Groupe, le Comité Exécutif est présidé par Arthur Sadoun. Ce comité a pour mission d’accélérer la mise en œuvre de la stratégie du Groupe, en combinant toutes les expertises, et d’accroître les synergies commerciales grâce à la cross-fertilisation.
Les clients ont toujours été au cœur de la stratégie de Publicis. Pour les servir au mieux, Publicis s’appuie sur une organisation structurée autour de Client Leaders, des responsables de clientèle dédiés à un client. Les grands clients faisant appel aux services de Publicis dans plusieurs pays ou sur plusieurs lignes d’activité sont suivis par un Groupe Client Leader (GCL). Les grands clients opérant dans un seul pays ou une seule région sont quant à eux suivis par un Country Client Leader.
Cette organisation permet ainsi au client d’avoir une relation simple et gérée par un interlocuteur unique. Elle favorise la cross-fertilisation et permet de proposer de façon transversale l’ensemble des activités et expertises du Groupe aux clients.
Le rôle du GCL est de renforcer et de pérenniser les relations nouées entre Publicis et ses clients partout dans le monde avec l’ambition de leur faciliter l’accès à la diversité des talents et des expertises du Groupe.
Implantés principalement en Inde, à l’île Maurice, au Costa Rica et en Colombie, les Global Delivery Centers sont principalement au service de Publicis Sapient ainsi que des activités Connected Media et production du Groupe. Les acquisitions de Tremend en 2022 et de Practia en 2023, respectivement en Roumanie et en Argentine, ont renforcé les capacités de Publicis Sapient en Europe et en Amérique latine, avec la création de deux nouveaux Delivery Centers dans ces régions.
Re:Sources constitue la colonne vertébrale du modèle collaboratif de Publicis en apportant un soutien digital, administratif et logistique dans ses principaux marchés. Afin que les agences du Groupe innovent et accroissent leur productivité, Re:Sources leur apporte des solutions de pointe, des plateformes technologiques unifiées et des « usines de traitement » efficientes. Les services partagés (digital : infrastructures et systèmes, facturation et règlements médias, comptabilité, trésorerie, juridique, ressources humaines, achats, immobilier, etc.) collaborent avec les agences au service des clients. Après avoir permis durant la pandémie à la quasi-totalité des collaborateurs de travailler immédiatement de chez eux, Re:Sources a accompagné en 2022 le retour au bureau et les modes de travail hybrides grâce à un mix de solutions technologiques et immobilières.
