Document d'enregistrement universel 2025

4.4.2.2 La satisfaction des clients

La satisfaction des clients est une valeur cardinale du Groupe. À la fin d’un projet et/ou lors de la revue trimestrielle ou semestrielle en face-à-face, le bilan de satisfaction permet d’évaluer plusieurs aspects comme :

1. la stratégie ;
2. les équipes ;
3. l’exécution du plan d’action (qualité, temporalité, budget...) ;
4. la capacité à apporter de la croissance aux produits et services.

À travers Publicis Pulse, l’outil d’évaluation de la satisfaction des clients accessible à toutes les agences, deux enquêtes annuelles sont réalisées. Chaque point est évalué sur une grille de 5 grades, avec commentaires. L’outil utilisé est InMoment, conduit par un prestataire externe et indépendant. En 2025, il a couvert 458 clients/marques de 90 entités différentes, dans 75 pays, et a interrogé environ 9 676 personnes.

Sur la base de ces retours, chaque équipe peut ainsi se concentrer sur l’amélioration continue du service et de sa performance, et sur la relation opérationnelle pour toujours plus d’efficacité. Les clients plébiscitent la collaboration et le partenariat, l’approche innovante, et l’adéquation des solutions proposées avec la réalité du business.

Repères sur les clients du Groupe

Les secteurs d’activité des clients du Groupe se répartissent de manière équilibrée et de manière stable depuis plusieurs années (voir section 1.3.4 du présent document). Les 100 premiers clients représentent 58 % du revenu total 2025.

4.4.3 Plan de prévention et de lutte contre la corruption

Le Groupe est conforme aux dispositions de la loi française dite « Sapin II ». Il dispose d’un programme de conformité conformément aux exigences légales, comprenant notamment le Code de conduite et d’éthique, Janus, ainsi que la Politique anti-corruption, lesquelles illustrent les actes et comportements susceptibles de constituer des faits de corruption ou de trafic d’influence. Le Groupe est également conforme aux autres législations anti-corruption applicables dans les zones géographiques où il opère, notamment le UK Bribery Act et le Foreign Corruption Practices Act (FCPA).

Le programme anti-corruption comprend notamment :

1. une Politique de prévention et de lutte contre la corruption (Anti-Bribery & Anti-Corruption Policy), incluant un guide pratique sur les conduites à adopter par les salariés de Publicis Groupe ;
2. un dispositif de signalement permettant de déclarer toute violation des politiques du Groupe, conformément à la procédure décrite par la politique relative au dispositif d’alerte (Dispositif d’alerte) ;
3. une cartographie des risques régulièrement mise à jour permettant d’évaluer les risques de corruption ;
4. des procédures de due diligences concernant les tiers (clients, fournisseurs et partenaires) ;
5. des procédures et contrôles comptables destinés à prévenir et détecter les faits de corruption ;
6. des actions de formation des salariés, en ligne et en présentiel ;
7. un dispositif de suivi de l’efficacité et du déploiement du programme de conformité anti-corruption du Groupe ;
8. des sanctions applicables en cas de violation de la Politique anti-corruption.

Les juristes et experts en compliance du Groupe jouent un rôle central dans la compréhension et l’application des lois et réglementations anticorruption. Ils sont intégrés aux Centres de services partagés (Publicis Re:Sources) et rattachés au département en charge de la conformité ainsi qu’à la Direction juridique du Groupe, lesquelles évaluent en permanence la pertinence du programme de conformité. Leur mission consiste à prévenir les faits de corruption, à concevoir et à déployer les procédures de conformité, ainsi qu’à assurer l’application effective et l’adéquation aux spécificités des marchés locaux. L’objectif est de garantir un haut niveau de conformité au regard des textes applicables et des règles internes et des politiques éthiques du Groupe. Les juristes et experts en conformité impliqués dans le déploiement et l’évaluation du programme de conformité anticorruption sont rattachés à la Chief Compliance Officer (CCO) du Groupe. Rattachée à la Secrétaire Générale du Groupe (membre du Management Committee), la CCO supervise l’ensemble des programmes de conformité, notamment le programme anti-corruption. [G1-3-18-(a) & (b)]

La Secrétaire Générale présente périodiquement au Conseil d’Administration les informations relatives à ces programmes, incluant les évolutions récentes du cadre réglementaire anti-corruption. Il procède également à une revue des mesures essentielles (e.g., politiques, procédures) qui soutiennent le programme anti-corruption.