La protection et la sécurité des données représentent un enjeu central pour l’entreprise, notamment avec l’intelligence artificielle et les risques cyber accrus ces dernières années. Ces risques sont explicités dans la section 2.1 « Principaux factures de risques ». La portée de ces risques étant, en premier lieu, pour le consommateur et utilisateur final si ses données sont altérées, puis pour le client annonceur, et pour Publicis. Au titre de l’analyse de double matérialité, deux risques plus spécifiques sont apparus
Le risque d’induire en erreur les consommateurs et les utilisateurs finaux aura des conséquences immédiates. Les réseaux sociaux deviennent la caisse de résonance spontanée où seront formulées les critiques. La notoriété et l’image de marque, ainsi que tous les éléments qui constituent la réputation d’une marque, sont fragiles, et tout élément y portant atteinte peut entraîner des conséquences financières et juridiques pour les clients, de même que pour le Groupe et ses agences. C’est pourquoi la formation des salariés au Marketing & à la Technologie Responsables est clé.
Le déploiement rapide de l’intelligence artificielle générative (Gen AI) est une opportunité de business pour Publicis. Le nombre croissant de solutions intégrant l’IA Générative oblige les salariés à en comprendre la valeur ajoutée, et les éventuelles limites ; la formation des salariés est le premier levier de transformation. L’IA générative permet à des salariés dans de nombreux rôles, de voir certaines tâches se simplifier, d’être déchargé et de gagner du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée. La phase d’apprentissage de ces outils est donc centrale, car elle permettra aux équipes d’identifier la meilleure solution pour répondre aux besoins des consommateurs et utilisateurs finaux (clients de nos clients).
La connaissance fine des attentes des consommateurs est au cœur du succès des campagnes réalisées pour les clients. Les études réalisées en amont de chaque projet permettent d’identifier la priorité des besoins exprimés et de l’anticiper. Ces étapes de travail préliminaires sont clés, et reposent sur des outils de quantification et d’analyse plus qualitative. À partir des informations ainsi collectées, la stratégie de communication va se préciser. C’est aussi le moyen de détecter des signaux dits faibles, pouvant être essentiels pour la marque. Les campagnes et projets font ensuite l’objet de tests et études a posteriori, afin de capturer d’autres retours d’informations et commentaires, qui viendront enrichir la suite du projet. Les règles de marketing responsable appliquées dans les différents métiers ont démontré leur efficacité et leur impact positif (voir section 4.3.12).
Le respect du consommateur est inscrit dans les valeurs de Publicis Groupe depuis sa création, et figure clairement dans Janus, le Code de conduite et d’éthique. Les principes-clés du marketing responsable, à savoir mettre en place des solutions et délivrer des messages honnêtes, légaux, véridiques, respectueux de chacune et chacun, et pour un monde plus durable, sont en faveur des intérêts du consommateur et/ou utilisateur final. Ces principes sont issus du Code international Advertising & Marketing de l’ICC (International Chamber of Commerce) qui existe depuis plus de 80 ans, et qui structure les instances d’auto-régulation de la profession dans près d’une cinquantaine de pays. Ces principes constituent le socle des formations des salariés autour du marketing responsable (voir section 4.3.12). Publicis Groupe est signataire du Pacte mondial des Nations Unies depuis 2003 et soutient ses 10 principes-clés. Le Groupe à travers ses agences est actifs dans les organisations professionnelles afin de promouvoir des standards et des bonnes pratiques alignées avec le Code International de marketing et Communication de l’ICC (International Chamber of Commerce). Dès 2009, le Groupe a banni le greenwashing et toute autre sorte d’argument visant à « blanchir » ou tromper le consommateur. [S4-1-17]
Les agences suivent également les politiques édictées par leurs clients à destination de leurs consommateurs et utilisateurs finaux, bien souvent des documents publics, indiquant clairement des recommandations à suivre et des interdictions.
Dans le monde digital, il est fondamental que tout utilisateur puisse disposer du droit à l’oubli et du droit à récupérer toutes ses données, en formulant une simple demande. Comme l’exige la loi, le Groupe offre aux consommateurs l’accès à leurs droits en matière de protection de la vie privée. Pour Epsilon, certains droits peuvent être exercés à l’aide d’un outil automatisé : https://legal.epsilon.com/dsr. En outre, aux États-Unis, Epsilon indique dans sa politique de confidentialité le nombre de demandes reçues par les consommateurs au cours de l’année précédente : https://legal.epsilon.com/us/NA-products-privacy-policy.
