| Impacts | Risques | Opportunités | Politiques & | Mesures d’atténuation |
|---|---|---|---|---|
| Marketing responsable : contribuer à la promotion de nouveaux imaginaires et comportements pour accompagner le changement ; promouvoir les produits et services de nos clients avec des arguments étayés et transparents | Marketing responsable : contribuer à la promotion de nouveaux imaginaires et comportements pour accompagner le changement ; promouvoir les produits et services de nos clients avec des arguments étayés et transparents Risques Le risque principal est de donner au consommateur des arguments perçus comme trompeurs, de masquer une réalité et d’entretenir une confusion |
Marketing responsable : contribuer à la promotion de nouveaux imaginaires et comportements pour accompagner le changement ; promouvoir les produits et services de nos clients avec des arguments étayés et transparents Opportunités Faire évoluer nos standards professionnels à des niveaux élevés en termes d’éthique et de responsabilité, lutter contre le greenwashing/ socialwashing |
Marketing responsable : contribuer à la promotion de nouveaux imaginaires et comportements pour accompagner le changement ; promouvoir les produits et services de nos clients avec des arguments étayés et transparents Politiques &
|
Marketing responsable : contribuer à la promotion de nouveaux imaginaires et comportements pour accompagner le changement ; promouvoir les produits et services de nos clients avec des arguments étayés et transparents Mesures d’atténuation La formation des salariés est un levier important au service des équipes et de nos clients, pour accompagner les changements d’imaginaires, dans une logique d’amélioration permanente. L’écoute attentive des consommateurs, dans toute leur diversité, et sur la base de sources fiables et transparentes, permet de prendre en compte les attentes puis de travailler avec les clients sur les solutions |
| Impacts des services du Groupe (social & environnemental) : accompagner les évolutions de la société, et promouvoir les représentations sociales inclusives et des situations alignées sur les enjeux environnementaux immédiats | Impacts des services du Groupe (social & environnemental) : accompagner les évolutions de la société, et promouvoir les représentations sociales inclusives et des situations alignées sur les enjeux environnementaux immédiats Risques Innover tout en intégrant les attentes du public et de susciter le rejet de marques, produits ou services, pouvant entraîner des conséquences financières et juridiques pour les clients, nous-mêmes comme fournisseur, les consommateurs et d’autres parties prenantes |
Impacts des services du Groupe (social & environnemental) : accompagner les évolutions de la société, et promouvoir les représentations sociales inclusives et des situations alignées sur les enjeux environnementaux immédiats Opportunités Construire des écosystèmes avec des partenaires (clients, fournisseurs, etc.) permettant d’accélérer les changements de société à court et moyen termes, pour aider les clients dans leurs transitions et pour les rendre désirables |
Impacts des services du Groupe (social & environnemental) : accompagner les évolutions de la société, et promouvoir les représentations sociales inclusives et des situations alignées sur les enjeux environnementaux immédiats Politiques &
|
Impacts des services du Groupe (social & environnemental) : accompagner les évolutions de la société, et promouvoir les représentations sociales inclusives et des situations alignées sur les enjeux environnementaux immédiats Mesures d’atténuation Accompagner la transition écologique et sa complexité amène les équipes des différentes activités à faire évoluer les imaginaires, à aider les clients de nos clients à se projeter dans un monde futur qui fasse envie, et à apporter des solutions créatives, marketing, technologiques responsables, agiles et frugales |
La communication a toujours accompagné le développement des sociétés, permettant aux entreprises de promouvoir leurs produits et services auprès du plus grand nombre. Dans un monde digital très éclaté, évoluant très vite, la stratégie BtoB (Business to Business) de Publicis Groupe est d’aider ses clients à déployer des actions marketing et de communication efficaces grâce à une personnalisation des messages à grande échelle et des outils performants. L’étape préalable est la connaissance des consommateurs, de leurs attentes et de leurs besoins. Depuis des décennies, les agences du Groupe s’appuient sur des études conduites directement, ou indirectement avec l’aide de tiers spécialisés et indépendants, permettant de disposer d’éléments factuels précis. Avec l’acquisition d’Epsilon, le Groupe dispose d’un outil puissant compte tenu de la granularité des données sur 250 millions de profils anonymisés. Dans un monde digital dominé par la data, il est essentiel de préserver et protéger les données collectées, et d’en assurer la sécurité. De même qu’il faut donner aux consommateurs la possibilité à tout moment de pouvoir accéder à ses données et/ou de faire valoir son droit à l’oubli. [S4-4-28 & 29]
Les risques sont à court et à long termes. La protection et la sécurité des données représentent un enjeu central pour l’entreprise, notamment avec l’Intelligence Artificielle et les risques cyber accrus ces dernières années. Ces risques sont explicités dans le chapitre 2.1 Principaux factures de risques. La portée de ces risques étant, en premier lieu, pour le consommateur et utilisateur final si ses données sont altérées, pour le client annonceur, et pour Publicis.
Si la communication et les messages s’avèrent trompeurs, car pas assez clairs, ou, en cas de greenwashing ou de toute autre forme de washing et de blanchiment, et qu’ils induisent les consommateurs et utilisateurs finaux en erreur, les conséquences sont immédiates. Les réseaux sociaux deviennent alors la caisse de résonance spontanée où seront formulés les critiques, pouvant aller jusqu’à un rejet manifeste de la marque, de ses produits ou services. La notoriété et l’image de marque, ainsi que tous les éléments qui constituent la réputation d’une marque, sont fragiles, et tout élément y portant atteinte peut entraîner des conséquences financières et juridiques pour les clients, de même que pour le Groupe et ses agences. L’objectif des métiers de l’entreprise est donc de préserver ce capital réputationnel et de participer à son élargissement. Le recours à l’intelligence artificielle (IA) suscite des appréhensions légitimes de la part du grand public. Mais c’est aussi une nouvelle ère qui commence dans de nombreux métiers. Début 2023, avec l’arrivée de l’IA Générative, le Groupe a mis en place des formations pour tous les salariés, pour se familiariser avec les différents outils, et surtout pour apprendre comment s’en servir de manière responsable, et les limites d’usage à respecter.
[ESRS S4 SBM-3-11]
