La relation de Publicis Groupe avec les consommateurs et les utilisateurs finaux est essentiellement indirecte. Les consommateurs et utilisateurs finaux sont les clients directs des entreprises avec lesquelles travaillent les agences du Groupe, qu’il s’agisse de leurs marques, de leurs produits et/ ou services.
Ces clients directs de Publicis Groupe sont interrogés au moins une fois par an sur leur satisfaction à l’égard des projets conduits avec les agences à travers Publicis Pulse, outil à la disposition de toutes les entités. Les thèmes couverts sont : 1) la pertinence de l’équipe, 2) l’approche stratégique et l’innovation, 3) l’exécution du projet (qualité, temps, pris), et 4) la qualité du service au bénéfice des intérêts du client. A un niveau plus global, l’entreprise utilise un outil externe et indépendant In Moment. Ce sont plus de 180 marques-clients dans 75 pays, soit près de 1 600 personnes, qui sont interrogées deux fois par an sur leur satisfaction à l’égard des projets réalisés par les agences.
Le modèle d’affaires de Publicis Groupe ne repose pas sur des interactions directes avec les consommateurs et utilisateurs finaux donc un certain nombre de points de données de cet ESRS ne sont pas applicables (voir tableau en fin de cette section). [ESRS 2 SBM-3-10 (a) i à iv]
Cependant, les entités du Groupe, quelles que soient leurs activités, sont en situation d’écoute et d’échanges permanents avec les consommateurs et utilisateurs finaux de leurs clients, afin de comprendre leurs attentes et leurs besoins sur de très nombreux sujets. Cette attention et le décryptage des enjeux exprimés par les consommatrices et consommateurs sont ensuite au cœur des recommandations proposées aux clients du Groupe. Par ailleurs, l’analyse de double matérialité a mis en évidence l’importance du marketing responsable et le rôle d’influence de l’entreprise au travers de ses activités, notamment les campagnes de communication et stratégies marketing.
Les métiers du Groupe peuvent participer activement à la transition sociale et écologique, à travers de nouveaux imaginaires pour un monde plus inclusif et en faveur de la protection des ressources naturelles. L’émergence de nouvelles solutions proposées par les marques sur la base d’arguments étayés et la promotion de comportements différents, innovants et plus responsables participent au changement attendu dans les sociétés.
| Impacts | Risques | Opportunités | Politiques & Organisation | Mesures d’atténuation & Actions majeures |
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| Protection des données : protéger les données est un pré-requis afin de bâtir un dialogue de confiance entre une marque et ses consommateurs | Protection des données : protéger les données est un pré-requis afin de bâtir un dialogue de confiance entre une marque et ses consommateurs Risques Le risque est réglementaire compte tenu des lois en vigueur dans de nombreux pays, mais aussi opérationnel pour garder la confiance des consommateurs |
Protection des données : protéger les données est un pré-requis afin de bâtir un dialogue de confiance entre une marque et ses consommateurs Opportunités L’intelligence artificielle générative permet de simplifier et affiner les interactions avec les consommateurs pour que ces derniers reçoivent des messages pertinents par rapport à leurs besoins et envies |
Protection des données : protéger les données est un pré-requis afin de bâtir un dialogue de confiance entre une marque et ses consommateurs Politiques & Organisation
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Protection des données : protéger les données est un pré-requis afin de bâtir un dialogue de confiance entre une marque et ses consommateurs Mesures d’atténuation & Actions majeures La protection des données fait partie des formations obligatoires pour tous les salariés du Groupe, quelle que soit leur activité, afin que chacun ait les bons réflexes sur un projet. Privacy by Design est le principe-clé de tout projet. Une organisation interne spécifique est en place, avec des responsables en agence et l’appui des experts juridiques du GDPO (Global Data Protection Office) En 2025, tous les salariés ont été formés avec le module Generative AI Ethics and Responsible Use |
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Sécurité des données : des dispositifs élevés de sécurité sont un impératif pour la chaîne de valeur : les clients et leurs consommateurs, l’entreprise et ses partenaires |
Sécurité des données : des dispositifs élevés de sécurité sont un impératif pour la chaîne de valeur : les clients et leurs consommateurs, l’entreprise et ses partenaires Risques Les risques portent sur l’altération et la publication de données personnelles en cas d’attaque malveillante |
Sécurité des données : des dispositifs élevés de sécurité sont un impératif pour la chaîne de valeur : les clients et leurs consommateurs, l’entreprise et ses partenaires Opportunités Avec Core AI, le Groupe propose à ses clients une approche unique d’une grande efficacité pour être au plus près des attentes de leurs consommateurs |
Sécurité des données : des dispositifs élevés de sécurité sont un impératif pour la chaîne de valeur : les clients et leurs consommateurs, l’entreprise et ses partenaires Politiques & Organisation
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Sécurité des données : des dispositifs élevés de sécurité sont un impératif pour la chaîne de valeur : les clients et leurs consommateurs, l’entreprise et ses partenaires Mesures d’atténuation & Actions majeures La sécurité des données fait partie des formations obligatoires pour tous les salariés. La sécurité des données est pilotée par les équipes GSO (Global Security Office). Une gouvernance ad hoc est en place pour les outils d’intelligence artificielle, afin de les analyser puis les valider avant usage dans l’entreprise. Publicis GPT est en place depuis 2023 sur la plateforme interne Marcel.ia, permettant aux salariés de tester ces outils dans un environnement protégé. Un programme de formation des salariés est en place pour accompagner la montée en compétences |
