L'adoption accélérée de l'intelligence artificielle, en parallèle à l'utilisation étendue des solutions en Cloud et des infrastructures informatiques externalisées, élargit significativement la surface d’attaque potentielle du Groupe. Cette évolution soulève des défis accrus en termes de sécurisation des données et des outils, augmentant la complexité de protéger ces systèmes contre les intrusions et les menaces.
Par ailleurs, la vulnérabilité aux risques internes, causée par un personnel non formé ou mal informé, peut entraîner la divulgation involontaire d'informations sensibles, tandis que des actes malveillants internes, quoique rares, peuvent gravement nuire à la réputation du Groupe.
Gestion du risque
En réponse à ces risques, le Groupe met en œuvre des stratégies de remédiation et de résilience, incluant des politiques de sécurité rigoureuses, la formation continue des employés, des audits de sécurité réguliers et des plans de réponse aux incidents bien établis. La conformité aux réglementations en constante évolution est également une priorité absolue pour minimiser les risques de non‑conformité et les amendes potentielles.
L'adoption de pratiques de maintenance régulière et l'application systématique des mises à jour de sécurité sont cruciales pour prévenir les vulnérabilités. En outre, le télétravail nécessite une attention particulière aux sécurités des réseaux domestiques et à l'accès à distance sécurisé aux systèmes d'information du Groupe.
Le Groupe évalue et atténue également les risques liés à la chaîne d'approvisionnement, en s'assurant que les fournisseurs et partenaires respectent des normes de sécurité strictes pour prévenir les attaques transversales.
Face à l'augmentation des attaques d'hameçonnage (phishing) et d'ingénierie sociale, le Groupe met en œuvre des stratégies proactives pour sauvegarder sa réputation et assurer la sécurité interne, en sensibilisant nos équipes sur les meilleures pratiques de vigilance et de sécurité numérique.
Ces mesures visent à minimiser les impacts potentiels de la cybercriminalité et des défaillances systémiques, y compris les coûts de remédiation, les pertes de revenus et les dommages à la réputation du Groupe.
4. Risques liés aux portefeuilles clients
Description du risque
Les contrats clients peuvent être remis en cause facilement : l’annonceur peut à son initiative y mettre un terme avec un préavis relativement court. En outre, des conditions économiques défavorables pourraient entraîner une renégociation plus fréquente des contrats.
Par ailleurs, les mises en compétition portant sur des contrats de publicité et des contrats média avec les clients du Groupe peuvent intervenir à intervalles réduits.
Il existe également une tendance à un fonctionnement par projet, à la réduction progressive du nombre d’agences travaillant avec un annonceur et, dans une certaine mesure, à la concentration des budgets publicitaires entre quelques agences de référence. L’internalisation de certaines activités peut impacter notre capacité à garder nos clients. L’ensemble de ces facteurs contribue à l’augmentation du risque qu’un événement unique touchant un client important ait des conséquences importantes.
Une part non négligeable des revenus provient de clients importants. Les 5, 10, 30 et 100 premiers clients représentent en 2023 respectivement 12 %, 20 %, 37 % et 58 % du revenu consolidé du Groupe (voir également section 6.6 « Notes annexes aux états financiers consolidés », note 30 « Gestion des risques »).
Un ou plusieurs de ces principaux clients pourraient décider à l’avenir, soit de recourir à d’autres agences de publicité et de communication, soit de réduire leurs investissements, voire de les supprimer, à n’importe quel moment avec un préavis relativement court et sans avoir à en justifier. Une réduction substantielle des dépenses de publicité et de communication des annonceurs les plus importants, voire la perte de certains de ces budgets, pourrait avoir une incidence négative sur le Groupe.
Gestion du risque
Le Groupe adapte son offre et s'emploie à anticiper et répondre aux besoins de transformation marketing ou digitale de ses clients. Au niveau de l'offre, en complément de ses activités historiques en créativité, production et média, le Groupe a investi dans les activités numériques, la transformation digitale et la data. Le Groupe a également adapté son organisation interne et est passé d'une holding à une plateforme. Publicis a également réaligné ses opérations selon une organisation par pays qui s'appuie sur des services partagés pour une meilleure optimisation des processus et des coûts. Les clients, via les Groupe Client Leaders, peuvent ainsi bénéficier de l'ensemble des expertises du Groupe et notamment du Power of One qui a permis de renforcer la collaboration des talents pour mieux répondre aux besoins.
Le portefeuille clients du Groupe est diversifié et est représentatif de l'économie mondiale. Une forte proportion des revenus du Groupe repose sur des clients fidèles, ce qui démontre la capacité d'accompagnement du Groupe dans le temps.
Par ailleurs, le Groupe conserve une position de leader dans le classement New Business.