En 2019, Epsilon est ainsi devenue l’unique plateforme de data et technologie de Publicis Groupe, pour offrir de la personnalisation à grande échelle, la plateforme Publicis People Cloud ainsi que les activités qui y sont associées ayant été intégrées à Epsilon. Son savoir-faire dans l’embarquement, l’enrichissement et l’activation de la data brute des clients, ainsi que ses expertises verticales, sont désormais implantées au centre des activités du Groupe.
Toutes les expertises data du Groupe sont maintenant rassemblées sous le même toit et irriguent l’ensemble des activités du Groupe.
Publicis Sapient est la plateforme technologique, numérique et de consulting de Publicis Groupe, proposant à ses clients d’accélérer leur transformation digitale grâce à l’expertise d’une équipe de près de 20 000 collaborateurs.
Depuis 2018, Publicis Sapient est organisé par « Industry verticals » pour rassembler les expertises par secteur économique, mieux comprendre les défis et les opportunités de croissance et de transformation, afin de proposer aux clients du Groupe le savoir-faire qui assurera leur succès. Les huit « Industry Verticals » sont l’automobile, les produits de grande consommation, l’énergie et les matières premières, la distribution, les services financiers, la santé, les médias et télécommunications, les voyages et hôtellerie.
Au deuxième semestre 2019, Publicis Groupe a réorganisé l’activité nord-américaine de Publicis Sapient pour la focaliser sur la transformation digitale des entreprises, son segment à plus forte croissance. Le Groupe a ainsi rapproché les activités de marketing digital de ses marques créatives, en les regroupant sous la marque Razorfish.
Publicis Groupe s’est très tôt doté d’une activité spécialisée dans le domaine de la santé. Elle regroupe plusieurs marques phares telles que Digitas Health (DH) et Publicis Health Media (PHM). Ces marques spécialisées dans les médias du secteur de la santé et du bien-être ont su créer un modèle holistique en combinant leurs expertises avec les réseaux médias du Groupe, ou encore In-sync Consumer Insight qui apporte une profonde connaissance des patients, des professionnels de la santé et des organismes payeurs, créant une véritable différenciation. Elle couvre la totalité des besoins de ses clients, du lancement d’un produit jusqu’à son évolution en générique, en proposant également des solutions numériques et commerciales.
La communication santé intéresse l’industrie pharmaceutique, les sociétés savantes, les hôpitaux, les assureurs mais aussi les entreprises de biens de consommation axées sur la préservation de la santé et du bien-être. Elle touche tant les professionnels de la santé et autorités publiques que le grand public. La communication santé englobe un grand nombre d’actions qui se déroulent de la conception jusqu’à la maturité du produit : conseil préalable à la mise sur le marché d’un produit, outils de communication (publicité, marketing direct, numérique, phoning…), formation médicale, communications scientifiques, relations publiques, et événements.
Publicis Groupe a donc su faire évoluer son organisation et sa structure pour être en adéquation avec les problématiques des clients, qui sont au cœur de son modèle. Il leur propose ainsi un accès à une organisation unifiée et fluide, favorisant l’émulation et facilitant la génération de synergies entre toutes les expertises du Groupe, dans le but d’optimiser le parcours client et l’atteinte de résultats optimaux dans chacun de ses marchés clés.
Pour proposer dans chaque pays l’offre unique qui combine l’ensemble des expertises du Groupe, Publicis a défini 10 marchés clés : États-Unis, Royaume-Uni, France, DACH (Allemagne, Autriche et Suisse), Asie-Pacifique & Afrique-Moyen-Orient, Europe du Nord et Centrale, Europe du Sud, Canada, Amérique latine (hors Brésil) et Brésil. Cette organisation par pays permet de casser les silos et de mettre à la disposition des clients une solution intégrée, sur mesure et innovante, née de la complémentarité entre la créativité, les médias, la data et la technologie. Ces dix pays ou régions sont chacun dirigés et supervisés par une unique personne, ils sont pilotés au quotidien par un comité exécutif unifié, rassemblant les membres des différentes expertises, et disposent de fonctions-support communes. Ils sont ainsi capables de proposer aux clients une offre transversale répondant à tous leurs besoins.
Les États-Unis représentant près de 60 % du revenu net du Groupe, une organisation spéciale y a été retenue, adaptant cette approche à la taille du pays. Ainsi, comme annoncé en juillet 2019, le Groupe a mis en place un comité exécutif US, présidé par Arthur Sadoun, qui rassemble les quatre activités cœur du Groupe : créative, médias, data et technologique. Cet organe a pour mission de superviser la gouvernance aux Etats-Unis, d’accélérer la mise en œuvre de la stratégie du Groupe en combinant toutes les expertises au sein d’une même offre et enfin d’accroître les synergies de revenus grâce à la cross-fertilisation.
Publicis Groupe a toujours placé les clients au cœur de sa stratégie. Pour les servir au mieux, le Groupe a mis en place à partir de 2016 une organisation fondée sur les Client Leaders, des responsables de clientèle dédiés à un client particulier. Les grands clients utilisant les services de Publicis Groupe sur plusieurs marchés ou à travers plusieurs expertises sont suivis par un Groupe Client Leader (GCL). Les grands clients utilisant les services de Publicis Groupe uniquement dans un pays ou dans une région sont suivis par un Country Leader.
Cette organisation permet ainsi au client d’avoir une relation simple et gérée par un seul point de contact. Elle permet également d’accroitre la cross-fertilisation et de proposer de façon transversale l’ensemble de ses activités et expertises à ses clients : Création, Communication stratégique et influence, Production, Achat et stratégie Média, Data, Commerce, Performance, Marketing digital, Transformation digitale des entreprises et Santé. Toutes les activités du Groupe proposées à un client sont donc rassemblées sous un unique compte de résultat, piloté par le Groupe Client Leader. Le rôle du GCL est de resserrer et pérenniser les relations nouées entre Publicis Groupe et ses clients, partout dans le monde et quelle que soit l’expertise à laquelle ils font appel, mais a aussi pour ambition de leur faciliter l’accès aux talents et à la diversité des expertises du Groupe, dans une optique de simplification de l’organisation et de la relation client.
