En matière d’éducation, depuis 10 ans, Publicis Groupe est partenaire du programme européen « MediaSmart » (« PubMalin » en France www.pubmalin.fr) destiné aux instituteurs et professeurs des écoles pour éduquer les enfants de 8-11 ans au décodage de la publicité, dans une démarche collective avec les représentants des médias, des enseignants, des associations de consommateurs, des autorités de tutelle. Le Groupe participe aussi au programme « MediaSmart Plus » destiné aux collégiens et à leurs professeurs ;
Les organisations professionnelles (au niveau national ou régional) ; les agences participent de plus à des travaux transversaux en lien avec d’autres parties prenantes et sur de nombreux sujets concernant les activités du Groupe. Des managers d’agences ou des experts sont engagés dans ces instances, et veillent à ce que leurs équipes appliquent les bonnes pratiques qui s’améliorent en permanence.
4.4.6 Audits et Certifications
Les métiers de la communication sont soumis à différents cadres formels ; les agences du Groupe sont parfois auditées par les clients sur différents sujets. Aux États-Unis, à la suite de la demande formulée par l’organisation professionnelle des annonceurs (ANA) portant sur des questions de fiabilité des audiences, tous les audits réalisés chez Publicis Media n’ont pas démontré d’anomalie, renforçant ainsi la crédibilité des solutions media proposées aux clients. Parmi les principales certifications en place dans les agences, se trouvent :
- les certifications ISO ; 23 % des effectifs sont couverts par les différentes certifications ISO ; la majorité d’entre elles couvrent des agences en Inde et aux Etats-Unis ;
Norme ISO | Nbre d’agences certifiées |
|---|
Norme ISO ISO9001 | Nbre d’agences certifiées 19 |
Norme ISO ISO14001 | Nbre d’agences certifiées 16 |
Norme ISO ISO27001 | Nbre d’agences certifiées 10 |
Norme ISO ISO22301 | Nbre d’agences certifiées 1 |
Norme ISO ISO17100 | Nbre d’agences certifiées 2 |
Norme ISO ISO20121 | Nbre d’agences certifiées 3 |
Norme ISO ISO45001 | Nbre d’agences certifiées 2 |
- les certifications professionnelles dans certains pays, elles sont requises pour certaines activités par exemple avec la CENP au Brésil ou la CAANR en Nouvelle-Zélande ;
- les certifications technologiques qui sont très nombreuses et couvrent différents types de standards techniques. Mais aussi :
- les qualifications métiers liées à certains secteurs d’activité très encadrés comme la santé pour les agences de Publicis Health, tant aux États-Unis, qu’en France ou au Royaume-Uni : des collaborateurs sont formés au cadre réglementaire local et toute campagne fait l’objet d’une revue de conformité Compliance review ;
- les accréditations professionnelles permettant des audits et vérifications pour le compte de clients ; c’est le cas des équipes de Publicis Communications aux États-Unis, qui effectuent les audits demandés par les clients sur différents aspects, comme en matière de supplier diversity.
4.4.7 Conformité
Toutes les questions de conformité sont suivies par la Direction juridique du Groupe placée sous la responsabilité du Secrétariat général, avec l’appui des équipes locales dans tous les pays. Par rapport au référentiel GRI :
- Publicis Groupe ne reçoit pas de subventions d’État ou de financements publics ;
- Publicis Groupe, dont les activités essentielles sont des prestations de service intellectuel, n’a pas eu à déplorer d’incidents impliquant le travail des enfants ainsi que le travail forcé ou obligatoire, ni d’incidents relatifs à la violation des droits des populations autochtones, ni de griefs relatifs aux droits de l’homme ;
- Publicis Groupe n’a pas connu d’incidents de non-conformité aux règlements et codes volontaires concernant : les impacts sur la santé et la sécurité des consommateurs ; l’information autour de ses produits et services ; en matière de mise à disposition et d’utilisation de ses services ;
- Publicis Groupe n’a pas fait l’objet de plaintes pour atteinte à la vie privée ou à la perte de données relatives aux clients ;
- comme chaque année, un très petit nombre d’agences (bien moins de 10) ont eu à déplorer des incidents de non-conformité aux réglementations et aux codes volontaires relatifs à la communication, ce qui se traduit le plus souvent par des avis ou notifications émanant des instances de tutelle ou d’autorégulation, donnant lieu à chaque fois à des modifications immédiates ;
- Publicis Groupe n’a pas eu à faire face à des actions en justice pour infraction à des lois antitrust, ni pour comportement anticoncurrentiel ou pratique monopolistique, ni de corruption.
