4.1.4.2 Le bien-être au travail
La question de la santé et du bien-être au travail est traitée non seulement par les équipes en charge des ressources humaines et talents, mais aussi par le Top management des entités. Le Groupe veille à ce que les dispositifs ou services de santé au travail soient accessibles pour 100 % des salariés, qu’il s’agisse d’un service interne ou externe et tiers expert. De nombreuses agences animent des campagnes internes de sensibilisation ou formation, liés à des enjeux saisonniers ou à une mobilisation sur une pathologie ou des risques de santé.
Les équipes travaillent essentiellement assises derrière un ou plusieurs écrans ; les salariés sont assez sédentaires pendant la journée, avec une activité visuelle intense. Les axes de prévention des maladies professionnelles sont donc en priorité : la gestion du stress (et/ou risques psychosociaux : RPS) et la prévention des troubles musculosquelettiques (TMS). La fatigue visuelle et la prévention des risques liés à la sédentarité (maladies cardiovasculaires) sont intégrées dans les plans de prévention santé, qui incluent souvent un volet nutrition. Cette prévention s’accompagne d’une réflexion et action permanentes sur l’amélioration des conditions de travail et de l’organisation des tâches. Pour les plus sportifs, de nombreuses agences facilitent l’accès à des salles de sport à proximité en proposant des réductions aux abonnements. Certaines entités sont dotées de leurs propres salles de sport comme Sapient en Inde, avec présence d’un entraîneur ou coach, ou sur le Campus de Bastille à Paris, la salle de sport étant dans l’immeuble. Enfin, pour les plus actifs d’entre eux, des agences encouragent des équipes à participer à des événements (courses à pied, à vélo, marathons ou semi-marathons, sports collectifs).
- Le cas du Royaume-Uni est un bon exemple d’une approche globale, voulue avec le management, associant tous les collaboratrices et collaborateurs afin de répondre à leurs besoins, et mis en œuvre en informant les clients (voir ci-dessous) : Let’s Talk Mental Health est un programme complet. Au regard des transformations majeures du Groupe à l’échelle d’un pays comme le Royaume-Uni, et compte tenu des enjeux fixés par nos clients, le Top management du pays a décidé de réaliser un changement de culture. Les journées trop longues, la course après le temps, il était grand temps de faire évoluer l’organisation et les mentalités. Avec le soutien express du Comex de Publicis Groupe UK et de la CEO, Annette King, un audit approfondi a été réalisé sur la santé mentale (risques psychosociaux) et sur les attentes des salariés dans ce domaine, mettant en lumière des besoins et des solutions existantes mais méconnues des salariés. Un projet ambitieux a été mis en œuvre, contribuant à améliorer l’expérience des salariés au Royaume-Uni, en partant du principe qu’il revient à l’entreprise de se mettre au service de ses salariés. L’application interne Marcel a joué un rôle important dans l’engagement des équipes dans ce programme. Avec l’aide d’un cabinet spécialisé, un plan d’action sur un an a été mis en œuvre, reposant sur les 6 axes suivants :
- la formation des managers aux sujets liés à la santé mentale et sur les conséquences individuelles comme collectives,
- la formation de 132 ambassadeurs, salariés volontaires à différents niveaux, 97 formés plus spécifiquement aux bons réflexes à avoir pour une première aide efficace (avec Mental Health First Aid England),
- la mise à jour d’une politique unique permettant à tous les salariés d’accéder aux mêmes services,
- l’accès simplifié à l’EAP – Employee Assistance Programme, et à différents spécialistes : Yoga, méditation, massages, club de sport (y compris, course à pied, vélo…),
- l’accès privilégié à trois applications mobiles comme ressources, fonctionnant 24h/24h,
- le 10 octobre 2019, pour la journée mondiale de la Santé Mentale, les 5 000 salariés du Royaume-Uni ont pu bénéficier d’une journée « off » à consacrer à leur propre santé mentale. Les clients des agences avaient été informés en amont afin d’anticiper la charge de travail et faire en sorte que ce jour un peu particulier soit respecté. Ce programme Let’s Talk Mental Health a été largement couvert par les médias britanniques à titre d’exemple pouvant inspirer d’autres secteurs et entreprises. Tout l’enjeu réside désormais dans la manière de maintenir cette préoccupation au même niveau de priorité afin de faire évoluer durablement la culture interne, et d’aider les collaborateurs qui pourraient en avoir besoin ;
- En Inde, le dispositif Health & Wellness s’appuie sur différentes activités : il est proposé à tous les salariés de rencontrer des professionnels de santé et médecins sur site : du gynécologue au kinésithérapeute en passant par le diététicien, ces deux derniers étant déjà à demeure dans les bâtiments toute l’année. Des ateliers de nutrition sont organisés avec des professionnels afin de répondre à toutes leurs questions y compris celles liées à une future maternité. Les ateliers de prévention santé sont l’occasion d’aborder d’autres sujets comme le dépistage du cancer du sang, le don du sens, de bénéficier d’examens des yeux et des dents. Les ateliers de Yoga et de Zumba tout au long de l’année ont toujours autant de succès. Tous les salariés ont accès à un programme complet de prestations sociales à travers un EAP (Employee Assistance Program) qui permet d’accéder facilement à des consultations médicales, un portail bien-être donnant accès virtuellement à des médecins 24h/24 et différents spécialistes, de même qu’à une sorte de conciergerie médicale pour dépanner ou aider (stress, angoisses, insomnies…). Le programme de protection sociale continue d’améliorer des prises en charge spécifiques, grâce à un mécanisme de gouvernance ad hoc notamment pour les salariés atteints de maladies chroniques (diabète, VIH…), ou ayant à faire face à des interventions importantes (cancer, fertilité…). Le module « famille » reste plébiscité car il facilite la vie professionnelle comme personnelle, et permet d’accéder à des services dédiés à la protection et les soins pour les enfants, tout comme des services adaptés à la prise en charge des parents âgés ;
- En France, chaque agence organise son plan d’actions prioritaires en fonction des besoins des salariés. Les actions mises en œuvre couvrent un large éventail de besoins, comme l’intervention d’un ergonome sur site pour aider chacun(e) à prendre conscience des postures assises problématiques (ergonomes ou ergothérapeutes…) ; l’encouragement aux exercices oculaires grâce à la venue d’un spécialiste (orthoptiste…) ou par des webinars de sensibilisation pour reposer les yeux ; la mise en place de cours de gym (ou yoga, relaxation, méditation, pilates…) à l’agence à l’heure du déjeuner ; des rencontres régulières avec des nutritionnistes ou diététiciens, allant jusqu’à la mise à disposition régulière et gratuite de fruits frais, de jus de fruits… voire de petits déjeuners ; des séances de massages sur site avec des professionnels (kinésithérapeute, chiropracteur, ostéopathe, masseur, réflexologie plantaire…). C’est avec les CSE (Comité social et économique) des entités que les questions relatives aux conditions de travail (incluant les questions de santé, hygiène et sécurité) sont abordées. Plusieurs entités ont effectué des enquêtes bien-être auprès des équipes en 2019, afin d’améliorer les actions en place et favoriser le mieux-être au travail.
